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명동에 있는 엄마 가게가 갑자기 망한 이유 20가지는요…

면접 황당 질문 출제의도 파악하기

**KBS 김지원 아나운서가 들려주는** **면접 황당 질문 출제의도 파악하기** <span>안녕하세요&nbsp;3분지원입니다.&nbsp;그동안&nbsp;우리가&nbsp;큰&nbsp;틀에서&nbsp;취뽀에&nbsp;대한&nbsp;이야기는&nbsp;많이&nbsp;해왔는데,&nbsp;그걸&nbsp;할수록&nbsp;‘그럼&nbsp;구체적인&nbsp;면접상황에서는&nbsp;어떨까?’에&nbsp;대한&nbsp;목마름이&nbsp;생기더라구요.&nbsp;그래서&nbsp;그&nbsp;부분을&nbsp;채워줄&nbsp;고정&nbsp;게스트를&nbsp;섭외했습니다!</span> *게스트 약력 : 남편, 모 외국계 컨설팅 회사 7년차 컨설턴트, 3년차 신입/인턴 공채 면접관 성진 : 오늘의 주제는 “우리 엄마 가게는 왜 망했을까?” 입니다. 이게 갑자기 무슨 소리인가 생각하시는 분들이 많으실텐데, 제가 실제로 3년 전부터 저희 인턴분들 면접 때 던지는 질문입니다. 정확한 질문은 “지원자 분의 어머님이 명동에서 가게를 하고 있다고 가정을 했을 때, 갑자기 이번 달부터 손님과 매출이 급격하게 줄고 있습니다. 이유를 생각해서 20가지만 말씀해주세요.” 입니다. 지원 : 만약에 일단 가게 내부적인 요인과 외부적인 요인으로 나누어 봤을 것 같아요. 1. 가게 내부적 측면에서는 1) 엄마가 컨디션이 안 좋아서 맛이 바뀌었다든지 2) 직원이 바뀌었는데 서비스의 질이 떨어졌다든지.  2. 외부적인 요인으로는 1) 갑자기 경기가 안 좋아져서 다들 장사가 안 된다든지 2) 나라의 정책으로 인해 상권이 약해졌다든지. 성진 : 만약에 여러분이 면접관으로 들어가셨다면 몇 점을 주시겠어요? 저는 이 대답을 듣고 50점을 줬습니다. 여기서 지원자분들이 가장 크게 놓치는 부분이 두 가지인데 **출제 의도 파악하기** 면접관이 왜 이 질문을 던졌을까요? 왜 20가지나 답변을 하라고 했을까요? 여기서 집중해서 봐야 될 포인트가 ‘20가지’입니다. 힘들게 하려고 면접관이 스무가지나 질문은 던진 것이 아니고 다 출제 의도가 있습니다. 20가지를 1-2분 내에 답하려면 구조화가 꼭 필요합니다. 그렇지 않으면, 아주 중요한 부분을 누락을 시키거나, 중복의 이슈가 발생할 수 밖에 없거든요. 그래서 저희가 가장 핵심적으로 보는 부분이 지원자의 구조화 능력입니다. **답을 ‘구조화’하기** 이런 질문을 제가 받았다면, 저는 우선 구조화를 두 단계 거칠텐데요. 첫 번째 단계에서는 거시적/미시적 관점으로 두가지로 나누고, 여기에서 구조화의 단계를 한 번 더 거쳐야 합니다. 저는 이것을 경제적 요소와 비경제적 요소로 나누어서 예를 들어 보려고 합니다. <span></span> <span><b>거시적&nbsp;관점</b></span> ① 경제적인 요소를 든다면, ⑴우리 나라에 갑자기 외환위기가 찾아와서 사람들이 외식을 하지 않는 다거나 ⑵사람들의 실직률이 늘어나는 경기침체가 발생하여 손님이 주는 경제적인 이슈들을 말할 수 있습니다. ② 비경제적인 요소들을 생각해보면, ⑴조류독감이나 돼지열병과 같은 사회적으로 유행하는 질병 때문에 사람들이 외식을 꺼려한다거나 ⑵명동에서 가게를 한다고 가정을 했는데, 사드 이슈 등 정치적인 이슈 때문에 중국인 관광객이 급감을 했다거나 같은 이유들을 찾아볼 수 있겠죠. 이렇게 나눈 것만 가지고도 여러 가지 이유들을 더 언급할 수 있어요.<span></span> <span><b>미시적&nbsp;관점</b></span> 미시적인 부분은 아직 1단계 구조화 밖에 거치지 않은 상태인데, 저는 이것을 3가지 정도로 더 나눠 2단계 구조화를 해봤습니다. ① 우리 엄마 가게 자체의 문제, ② 가게를 찾아오는 손님의 문제, ③ 경쟁 가게들의 문제 등등. ⑴ 우리 가게(company) : 가격 인상, 주방장 바뀜, 종업원 서비스 달라짐, 청결도 문제 발생등 ⑵ 우리 가게 손님(customer) :  방학이 시작되어 주 고객층인 학생이 줄어듦 ⑶ 경쟁자(competitor) : 옆에 닭칼국수 맛집이 새로 생김, 경쟁 가게가 가격을 인하함 등 사실 제가 예를 들어서 여러가지 이야기를 소개해드렸지만, 실제로 면접관이 이 질문을 던졌을 때, 내가 이 두 단계의 구조화를 할 수 있다는 능력만 보여줘도 면접관은 더 이상 예시들을 듣지 않을 것입니다. 20개를 답변하라고 질문을 던진 것의 핵심은 이 사람이 얼마나 논리적으로 답변을 정리할 수 있느냐 하는 능력을 보기 위함이기 때문입니다. 이것을 구조화 해서 묶어내는 능력이 있느냐 없느냐가 중요하기 때문에 이런 관점으로 답변을 하는 것이 중요합니다. **지원분야 지식 녹여내기** 지금 동시에 이렇게 대답을 했을 때 좋은 포인트 중에 하나가 제가 미시적인 부분을 이야기 하면서 가게, 고객, 경쟁자 이 3가지를 이야기 했었는데, 이 3가지가 경영학에서 가장 기본적으로 배우는 이론 중에 하나인 3C 이론 입니다. 회사(Company), 고객(Customer), 경쟁자(Competitor). 이 3가지를 가지고 ‘저는 3C를 알고 있습니다’라고 진부하게 이야기 하지 않더라도 세련되게 이 개념을 적용할 수 있다는걸 돌려서 보여줄 수 있게 되는 것이죠. <span></span> 이 질문에 대해서 다양한 답변이 있을 수 있겠지만 지금 보여드린 방식으로 답변을 하게 된다면, 최소한 질문자의 의도를 파악을 하고 좋은 답변을 했다 정도의 평가를 들을 수 있지 않을까 생각합니다. 참고로 이 질문은 꼭 컨설팅 분야에 국한되는 것들이 아닙니다. 거의 대부분의 기업체 면접에서 굉장히 다양하게 활용될 수 있으니까 꼭 나의 답변도 생각해보시면서 함께하면 더 좋을 것 같습니다. 글·영상 KBS 김지원 아나운서
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