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소비자 평가, 자동차 AS 3년 연속 꼴찌...안전성은 택시가 최악

2019 소비자 시장평가지표 결과

<span style="color: #000000;;">국내 소비자들은 주요 상품·서비스 시장 가운데 자동차 수리 서비스를 최악으로 평가했고, 일반 병·의원 진료 서비스에 최고점을 줬다.</span> <span style="color: #000000;;">한국소비자원은 개별 시장이 얼마나 소비자 지향적으로 작동하는지를 평가한 ‘2019 소비자 시장평가지표’를 11월4일 발표했다. 우리나라 31개 주요 서비스 시장에 관한 소비자 평가는 77.6점으로 2017년에 비해 소폭(-0.2점) 하락했다.</span> <span style="color: #000000;;">개별 시장별로 자동차 수리 서비스가 76.1점으로 최하위 평가를 받았다. 자동차 수리 서비스는 2015년, 2017년에 이어 올해도 꼴찌를 기록했다. 그러나 평가 점수는 소폭씩 개선되고 있는 것으로 나타났다. 공연 관람 서비스가 76.4점으로 두 번째로 낮은 점수를 받아 그 뒤를 이었다.</span> ![article.jpg](//d3c6ckx7lkrl7o.cloudfront.net/media/35/354c6f23b69772f52ff3f5b5b04e320f3565756beb792834a9f64647c57d4ac8/354c6f23b69772f52ff3f5b5b04e320f3565756beb792834a9f64647c57d4ac8.jpg) 한국소비자원 제공 <span style="color: #000000;;">소비자 평가가 가장 높은 분야는 79.9점을 받은 일반 병·의원 진료 서비스였다. 선택 다양성과 신뢰성, 기대 만족도 부문에서 모두 높은 평가를 받았다. 일반 병·의원 진료 서비스는 특히 60대 이상 소비자들에게 가장 높은 81.4점을 받았다. </span> <span style="color: #000000;;">주택수리 및 인테리어 시장은 올해 크게 개선된 시장으로 일반 병·의원 진료 서비스와 함께 높은 평가를 받았다. 최근 인테리어 앱 등을 통해 다양한 정보 접근이 가능하게 되면서 ‘비교용이성’ 부문이 크게 개선된 것으로 보인다. 그러나 소비자 피해 경험률은 7.9%로 늘어나 개선이 필요한 것으로 나타났다. 가격 면에서는 일반 병·의원 진료 서비스가 가장 높은 평가를 받았고 안전성 면에서는 택시 이용 서비스가 가장 낮은 점수를 받았다.</span> <span style="color: #000000;;">시장의 소비자지향성 측면에서 상대적인 개선의 시급성에 따라 ‘경고시장’, ‘미흡시장’, ‘양호시장’ 등으로 분류하는 ‘소비자지향성 신호등’ 분석 결과 31개 시장 중 개선이 시급한 ‘경고 시장’으로 분석된 것은 자동차 수리 서비스와 성인 교습학원, 공연 관람 서비스 등 3개였다. 소비자원은 이번 평가를 소비자 지향성 수준 개선에 활용할 수 있도록 관련 기업에 제공하고 관계부처의 정책 수립을 지원할 예정이다.</span> 글 CCBB 옥수수
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